Politique d'annulation
Dernière mise à jour : 27 février 2026
Nous comprenons qu'une modification ou une annulation de commande peut être nécessaire.
Annulation avant expédition
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.
Toute demande d'annulation doit être envoyée à info@luneadolls.com dans les plus brefs délais en indiquant votre numéro de commande.
Une commande peut être annulée sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée.
Après expédition, l'annulation n'est plus possible. Vous conservez toutefois la possibilité d'exercer votre droit de rétractation dans un délai de trente (30) jours conformément à notre Politique de Retour.
Modification d'adresse
Il appartient au client de vérifier l'exactitude des informations de livraison lors de la commande.
Une modification d'adresse ne peut être effectuée que si la commande n'a pas encore été expédiée.
En cas d'erreur d'adresse imputable au client entraînant un retour du colis, des frais de réexpédition pourront être demandés.
Colis retournés pour non-livraison
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, d'une absence ou d'un défaut de retrait, nous vous contacterons afin de convenir d'une solution.
Le client pourra choisir entre :
– Une réexpédition (des frais supplémentaires peuvent s'appliquer)
– Un remboursement du montant de la commande, hors frais liés à une erreur d'adresse imputable au client
Aucun remboursement ou réexpédition ne pourra intervenir avant la réception effective du colis retourné.
Service client
Pour toute question relative à une annulation, vous pouvez nous contacter à info@luneadolls.com .