Politique de livraison
Dernière mise à jour : 13 mars 2026
La présente politique vise à fournir une information claire et transparente concernant les conditions d'expédition des commandes en France métropolitaine.
Frais d'expédition
La livraison standard est gratuite pour toute commande expédiée en France métropolitaine.
Délais de traitement
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai d'un (1) à deux (2) jours ouvrés après validation du paiement.
Délais de transport
Le délai d'acheminement des colis est compris entre deux (2) et cinq (5) jours ouvrés selon le transporteur.
Délais de livraison
France métropolitaine :
– Livraison standard : délai total estimé de trois (3) à sept (7) jours ouvrés
Les délais sont indiqués à titre estimatif et peuvent être affectés par des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, grèves, forte activité des transporteurs, etc.).
Suivi de commande
Une confirmation d'expédition est envoyée par email au client après l'envoi de la commande. Cet email contient un numéro de suivi permettant de suivre l'acheminement du colis.
Conditions de livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée lors de la commande. Il appartient au client de vérifier l'exactitude des informations fournies avant validation de la commande.
Anomalies à la livraison
En cas de colis endommagé, il est recommandé d'émettre des réserves auprès du transporteur lors de la réception et de nous contacter dans un délai de garantie de huit (48) heures à l'adresse suivante : info@luneadolls.com .
Retardés
En cas de retard significatif par rapport au délai annoncé, le client peut contacter notre service client afin de convenir d'une solution appropriée conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Service client
Notre service client est joignable par email à info@luneadolls.com ou par téléphone au +33 6 23 60 54 38 du lundi au samedi de 9h à 18h.